极目新闻记者 季栋
实习生 戴媛媛 赵茹意
5月18日，市民周女士（化姓）向极目新闻反映，其家中恒洁牌整体淋浴房的排水管发生损坏淋浴房。周女士联系客服维修更换配件时，客服称该型号淋浴房已停产，目前暂无库存配件，建议其自行通过其他渠道选购合适的配件。
记者于当日上午前往周女士家中查看，只见卫生间里，淋浴房排水管接入卫生间排水口处的水管已经破裂成数片淋浴房。周女士告诉记者，该淋浴房已使用大概已有10年时间，其间一直使用正常，并未发生问题。
据周女士介绍，17日晚，她发现卫生间地板上有大面积水渍，顺着水流痕迹查找，发现是淋浴房的下水管在往外渗水淋浴房。她尝试用手去触碰下水管，可能是因为使用年限久远、水管已经老化的原因，水管一碰就破裂成为碎片。看着满地的积水，心急如焚的周女士当即通过微信联系上了恒洁客户服务官微反映情况，在周女士提供的聊天记录里，记者看到，21点32分左右，客服便受理问题并完成工单派发流程。
18日早上10点，维修师傅如期上门，在仔细查看破损情况并拍照留存后，告知周女士他需要返回公司查找合适的配件淋浴房。10点33分，周女士接到恒洁武汉售后客服来电，对方告知她该款淋浴房已经停产，仓库无库存配件可供更换，建议周女士自行通过其他渠道购买配件。
“就是因为自己找不到配件，所以才找的原品牌厂家，现在居然说停产了，没有配件，让我自己想办法淋浴房。” 气愤的周女士随即通过恒洁客户服务官微投诉此事。11点25分，恒洁武汉售后客服再次致电周女士，称明日可派师傅上门尝试用浴缸下水管替代，若合适则收取材料费加工时费共计一百多元，若不合适则不收取任何费用。
“产品年代久了，原厂配件都没了，现在连厂家都找不到配件，我又该去哪里找呢？”周女士向记者表示，她自己在外面也没有找到合适的管子，“我的诉求很简单，给我换一根合适且不漏水的管子即可淋浴房。”
随后，极目新闻记者根据周女士提供的联系方式致电恒洁武汉售后客服淋浴房。对方表示确有此事，称已向总公司核实，该型号淋浴房确已停产，仓库没有配件库存。他们接到总部反馈后，正积极协调解决此事，明日会安排维修师傅携带浴缸下水管前往尝试替换。